El tiempo de retiro es de un máximo de 5 días hábiles a partir de la notificación de disponibilidad. Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, podrá ser cancelado automáticamente y se procederá según las políticas de devolución o reembolso de cada tienda.
- Para retirar tu pedido, deberás presentar un documento de identidad válido (cédula o pasaporte) y el número de pedido o comprobante de compra en formato digital o impreso. En caso de que otra persona retire tu pedido, esta deberá presentar una autorización firmada, junto con la copia del documento de identidad del comprador y del autorizado.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto en el momento de recibirlo en la tienda. Una vez retirado, no se aceptarán reclamos por daños visibles o faltantes que pudieron verificarse en el punto de entrega. Los pedidos no retirados dentro del plazo establecido podrán ser devueltos al inventario del comercio. Dependiendo de la política del vendedor, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total, o un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.
El servicio de Store Pickup es gratuito, salvo que el comercio indique lo contrario. En caso de requerir embalajes especiales o servicios adicionales, podrían aplicarse costos extras.
Para cualquier duda sobre tu pedido, puedes comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente del comercio donde realizaste la compra o escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda para soporte adicional.